Contact Us

Vous avez une remarque sur un comparatif, une question sur le fonctionnement d'un bonus ou une information à signaler concernant un opérateur ? Cette page explique comment joindre l'équipe de Casino en ligne et ce que vous pouvez attendre de notre réponse.

Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages dans l'ordre d'arrivée et répondons généralement en quelques jours ouvrés, aux horaires habituels d'un site francophone (heure de Paris, CET/CEST). Merci d'indiquer clairement l'objet de votre message dès le début : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne personne.

Ce que nous pouvons traiter

• Une correction à apporter sur une information (licence, offre, condition de bonus) que vous jugez inexacte ou obsolète.
• Un retour d'expérience sur un opérateur mentionné dans nos comparatifs.
• Une question générale sur notre méthode d'évaluation ou sur le classement présenté sur le site.
• Une demande liée à notre politique et nos conditions d'utilisation du site.
• Une suggestion de sujet à couvrir, par exemple un nouveau casino à intégrer dans nos comparatifs.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeux. Nous ne pouvons donc pas :

• Intervenir sur un compte joueur, un dépôt, un retrait ou un litige avec un casino : ces démarches relèvent directement du service client de l'opérateur concerné.
• Garantir un gain, un délai de paiement ou l'issue d'une réclamation auprès d'un casino, qu'il soit ou non licencié en dehors du cadre de l'ANJ.
• Servir d'intermédiaire officiel de médiation : les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ et ne sont donc pas couverts par les mécanismes de protection ou de médiation de l'ANJ.

Besoin d'aide face à un problème de jeu ?

Si votre message concerne une difficulté liée à votre pratique de jeu plutôt qu'une question sur le contenu du site, sachez que Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement pour les personnes concernées par le jeu, en France. Nous vous invitons également à consulter notre page jeu responsable, qui détaille les outils de modération, d'auto-exclusion et de limites disponibles chez les opérateurs comparés sur le site.

En savoir plus sur notre démarche

Pour comprendre qui nous sommes, comment nous sélectionnons et évaluons les opérateurs présentés, et quelles sont nos relations commerciales avec certains d'entre eux, consultez notre page à propos. Nous y précisons notamment que Casino en ligne peut percevoir une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent via nos liens, sans que cela influence l'ordre de nos classements.

Un dernier mot avant de nous écrire

Nous lisons chaque message, mais nous ne pouvons pas répondre aux demandes qui sortent du cadre éditorial du site, comme les questions d'ordre juridique personnel ou les demandes de conseil financier. Pour tout le reste — correction, suggestion, retour d'expérience — l'e-mail reste le moyen le plus simple et le plus rapide de nous joindre.